“互联网＋”时代来临 传统产业如何做好加法？

　　本报记者 赵志芳 牛福莲

　　自从首次出现在今年的政府工作报告中，“互联网＋”的热度一浪高过一浪，有媒体甚至将2015年称为“传统行业互联网化元年”，互联网与传统产业的结合正在提速，并有望成为新的经济增长点。

　　近年来，互联网＋零售业造就了国内几大电商巨头，每年的“双十一”网购节能让全国人民直呼要“剁手”，互联网＋金融催生了以支付宝为代表的各种“宝”，互联网金融理财走进我们的日常生活，让传统金融业感到危机四伏，如今，互联网＋房地产、互联网＋汽车、互联网＋三农、互联网＋物流、互联网＋健康医疗等等也开始起步，互联网一步步渗透进传统产业，改变甚至颠覆着传统产业的生产、经营模式。那么传统产业是否已经做好准备“拥抱”互联网？他们对“互联网＋”怎么看？

　　就此，中国经济时报记者采访了来自房地产、食品、物流、医疗、艺术、旅游等六种不同行业的企业经营者现身说法，请他们谈谈对“互联网＋”的理解，及是否打算融入以及如何融入“互联网＋”的大潮之中。此外，我们还采访了该领域的权威专家对“互联网＋”的现状及前景做出分析。

　　企业声音

　　受访者

　　左 晖 链家地产控股董事长、民建北京理论委员会委员

　　李 奇 北京一轻食品集团有限公司董事长、民建北京市委企业委员会委员

　　田 明 北京安正物流有限公司公司董事长、北京市汽车运输物流商会会长、民建会员

　　廖 原 北京博大光通国际半导体技术有限公司总经理、民建会员

　　石 刚 北京北信得实科技股份有限公司总经理、民建北京市委联络委员会副主任

　　米 良 北京至高美术馆馆长、民建会员

　　张顺芳 北京赛科国际旅行社有限责任公司总经理、民建北京市委联络委员会委员

　　问题一：如何看“互联网＋”

　　中国经济时报：你如何理解“互联网＋”这个概念？

　　左晖：“互联网”是一种工具，“互联网＋”是将这种工具与传统行业结合，以提升效率与品质。但“互联网＋”绝不仅仅是“＋互联网”的概念，不是开设一个网站、开发一个app那么简单，不只是满足企业的销售渠道或销售效率，而是站在用户角度、提升用户体验、解决消费痛点，从而实现价值创造与企业效率提升，互联网这几年的发展已经很好地诠释了这一点。“互联网＋金融”、“互联网＋零售”、还有打车、家政、送餐等。借助互联网的力量，用户的需求得以释放、效率和服务品质也得以提升。

　　田明：“互联网＋”代表一种新的经济形态，即充分发挥互联网在生产要素配置中的优化和集成作用，将互联网的创新成果深度融合于经济社会各领域之中，提升实体经济的创新力和生产力，形成更广泛的以互联网为基础设施和实现工具的经济发展新形态。我们现在已经进入互联网时代，“互联网＋”使我们的工作和生活，即吃、住、行、玩逐渐智能化。

　　廖原：我认为，“互联网＋”对传统产业不是颠覆，而是换代升级。物联网是对互联网的版本升级，互联网时代是一个产品制胜的时代，而物联网时代竞争不靠产品取胜，而是生态系统致胜。

　　米良：互联网是全球进入信息化的重要标志。以前互联网的商业模式主要是拼流量，以流量转化为广告和游戏。加入的行业不是很多。目前，互联网已经进入，而且必将大规模地进入所有行业都参加的所谓“互联网＋”的时代，即互联网＋所有行业的时代。可以预见这种大数据、大信息量，全新供需关系的模式将会逐步成为人们生活中无处不在的领域，必将会引起商品信息、商品购销方式，资金结算方式等一系列新的划时代的革命。

　　问题二：是否感受到来自互联网的压力

　　中国经济时报：你所从事的行业是什么？近年来你所在的行业是否感受到来自互联网相关行业的竞争压力？

　　左晖：房地产交易的频次比较低、互联网化改造比较慢。而链家所处的房地产服务业，在最近也已感受到来自互联网的竞争，过去基于规模形成了一种很高的 “效率”，比如人均效率、店均效率等，在没有技术革新之前，这种效率很难被挑战。但移动互联网在改变人们的连接方式，原有的由大公司所创建的效率不再具有绝对优势，代表“更高效率”的大平台一定会出现，大平台所组建的新的效率，会替代掉原有的看上去已经很高的效率。体现在消费者的“主权”会更大，基于用户评价使得经纪人对服务过程“有所敬畏”，撮合成功的效率也会上升，这也是链家努力的方向。

　　石刚：我公司一直围绕“云计算与物联网相关技术”，在医疗、卫生、养老领域，研发出面向行业应用的信息管理系统。我们致力于成为健康物联网行业领导者，紧跟互联网技术发展步伐。过去医疗健康产业与互联网的连接还仅仅是“信息”层面，如今，互联网的发展和技术创新，让互联网与健康产业的关系，从“连接信息”变成了“连接服务”。

　　米良：我们所从事的是艺术品展览和销售行业，我们这一行业同其他行业一样都深刻地感受到来自互联网相关行业的竞争和挤压。一些顾客看中我们某幅作品，一定会上网查询相关的信息，一旦发现我们的作品高于网上作品的价格，顾客就会毫不犹豫地选择网上购物。为了保住顾客群，抵抗竞争，有时我们不得不压低价格或亏本销售。

　　张顺芳：我们从事国际旅游行业。竞争压力非常大，许多传统营销方式正在被互联网新兴营销模式所取代，去“中间环节”化已经成为发展方向，常规盈利空间愈发收缩，行业经营者必须扩宽思路以诸如提高服务、优化再优化旅行线路组合等方式保持生存发展，当然这还是在我国目前出境相对繁琐困难的情况下，一旦相关条件放开，人们能够更加自由方便地出境，整个旅游行业还会受到严重的打击，所以行业形势严峻。

　　问题三：是否已经开始融入互联网

　　中国经济时报：与互联网融合能否为你的企业带来更多的生产和经营上的便利？目前是否已经开始有所行动？

　　左晖：一定会带来便利，其实也就是提升了我们的核心竞争力，即服务品质＋运营效率。2014年就已经行动了，到现在链家网已组建了一只强大的互联网团队，在用户端、业主端、经纪人端以及新房、金融领域开始逐步发力，未来还能做什么，很有想象空间。

　　李奇：去年年底的时候，据统计，我国手机用户已经达到了五亿人，而PC用户数是5.9亿，手机的渗透率增速远远大于PC的渗透率。也就是说到2017年，手机的用户将超过PC用户，我认为电子商务将来的主战场不是在PC上而是在移动手机上。我们需要充分利用移动手机为消费者提供销售与服务，这将是一项大变革，是推动市场化经济的一大举措，谁占先机谁会优先得利。我认为这势必会对我们的企业带来好处，只要我们充分认知电子商务，把握好时机，就可以找到结合点，发挥出我们的优势。现在我们已经在试行和准备着，未来我们将把我们的工业生产＋商业连锁店＋电子商务有机地结合起来。

　　米良：与互联网融合将会给生产经营带来便利，这是显而易见的。首先是信息上的便利。“互联网＋”为行业提供的信息量将是前所未有的。一个实体店的最好的信息范围不过是方圆几公里，十分有限。而“互联网＋”瞬间可以提供全地区、全省乃至全国同行业的信息，这样不可思议的信息量，对企业的经营决策来说，无疑是十分重要的。其次是价格上的便利，在“互联网＋”上我们可以货比十家、百家、千家，无疑可以选到价格最便宜，质量最好的材料。这样对于降低公司成本，提高作品竞争能力起到重要作用。目前，我公司已经开设了公司网站，建起小规模的客户群，下一步我们准备招揽人才，进一步加强对融入“互联网＋”的研究。尽快地融入到“互联网＋”的大潮中去。

　　问题四：传统行业应如何与互联网融合

　　中国经济时报：你认为你所在的行业应以何种方式与互联网融合？

　　左晖：其实链家在2010年已经开始与互联网融合了，只不过那时只能叫做“房产信息的互联网化”，就像门户网站、搜索引擎一样，只是把房子的信息搬到互联网上，让用户能便捷地获取信息。而现在我们更是用移动互联网O2O的思维来做房地产，通过移动端加强线上线下人和服务的连接，加强客户和经纪人服务的紧密连接，提升客户和房子的匹配度，让我们的服务品质和运营效率更高。

　　在房产O2O里，线下买房服务的本质没有变，因为需求的多样性和不确定性，房产服务相比其他O2O线下服务更加复杂，服务者在其中更加重要。变化的只是“人”连接“服务”的方式，结合更多移动端和数据挖掘的技术，以提升服务品质和运营效率，比如通过移动端提升客户看房线下服务的效率和满意度；通过用户画像挖掘提升房和客户的匹配效率；通过经纪人画像和评价机制提升经纪人的服务品质。

　　田明：我从事的物流行业主要是服务业，为供应链上下提供仓储、包装、运输、配送等业务，我认为要建立车辆与货物、仓库与货物的对接平台，让车辆与货、库房与货物直接共享信息，遥控管理。

　　米良：我们行业融入互联网的方式可能有三种，第一，建立公司网站，在网站宣传自己的产品信息。第二，建立微信群，在一定范围内利用微信群宣传产品信息。第三，在阿里、京东、淘宝上开设网店，实现网店和实体店的有机结合。随着电商平台的发展，我们认为将会有更多的方式能够让我们更快、更深入地同互联网相融合。

　　张顺芳：第一，顺应潮流、重视信息化影响，数据信息是基础。利用“大数据”信息分析行为，建立相关数据资源库，分门别类汇总数据，如以年龄段划分人群，其各自旅行喜好分布；再细分为以地域划分，其各自旅行喜好分布；甚至在细分为以收入支出划分。诸如此类数据分析工作如果做好的话，会极大提高行业经营者的经营效率。

　　第二，提高意识，及时分析应用互联网新生交互手段，创新是活力。重视新兴事物，及时科学分析其后继续影响，从中发掘出有利于本行业发展的新思路。如目前人际交流多用微信，微信推广产品或是“口碑营销”经营策略可以有效实现。

　　第三，重视“个体”，转变思路，个体感受满意度是发展资本。“互联网＋”已经到来，人在其中作为单独个体的地位与影响是愈来愈高的，“以人为本”放之所有行业都需要予以重视。可以在“大数据”分析的基础上提供科学自选组合，辅以周到服务，从中发掘服务增值，如海尔集团的“海尔服务模式”已经引领各行业效仿。

　　问题五：与互联网的融合将为企业带来哪些改变？

　　中国经济时报：你认为，与互联网融合将为你所在的行业带来哪些改变？如何看待这一行业的前景？

　　左晖：行业始终还是朝着好的方向在发展，单凭一家公司的力量想改变整个行业会比较困难，尤其是在这个行业门槛很低、最后鱼龙混杂、部分监管缺位的大环境下。正是这样，这个行业才需要互联网的洗礼，让互联网，尤其是站在用户视角的互联网思维来加速行业竞争，催促行业快速变革，让评价及信用机制填补法制监管的空白，让经纪人能够在平台规则下增效、增信，同时，平台能够建立强支持、强服务、强规则的“竞优”生态，让良币驱逐劣币。

　　李奇：有个电子商务常用词“O2O”很有意思，是电商直接服务于消费者的代名词，怎么做到呢？我认为，我们可以在社区建个服务点，那会有三个功能：第一，集货的区域，由那个地方集散到顾客手中；第二，那个地方是顾客取货的地点；第三，那个地方也是营销的场所，可以充分展示我们的商品，为社区居民进行团购，方便他们上网，帮助他们使用手机购物。我认为这就是“O2O”的融合，将会为顾客提供多渠道、更大的便利，也势必会为我们食品工业的发展带来益处，只要我们脚踏实地，认真做事，适应时代的需求，不弄虚作假，我们食品行业永远会是朝阳产业，会是我国发展民生的支柱产业。

　　石刚：互联网思维将影响未来几十年发展，互联网流行生态圈的概念，未来养老产业也会形成一个个生态圈，这就会形成跨界融合，养老产业链非常长，涉及到多个领域，需要用整合的方式来发展养老产业。

　　养老服务的需求，催生了不同模式的新型养老模式：家庭养老、社区养老、以房养老、虚拟养老、互动养老等。虚拟养老则是在互联网的作用下诞生的一个利用现代通信、网络技术等优势打造的智慧型智能化养老模式，老年人通过一个电话、一个平台就可在家享受到生活照料、医疗保健、家政咨询等服务。所以说，借助互联网、物联网等现代信息技术，打通养老服务与医护、医疗资源之间的连接通道，是提高居民养老服务水平的必然手段。

　　米良：“互联网＋”的前景很好，将成为巨大的在人们生活中无处不在的新型产业，将会给所有参与企业带来前所未有的改变，对我们企业来说可能会发生三个方面的变化。第一，经营方式的变化。以前我们是固定的实体店，以前经营方式基本是坐店销售，销售范围局限于很小的地域，融入“互联网＋”以后，我们将采取网店的方式销售，销售范围可以达到全国各地，这是以前不可想象的。第二，办公场所的变化。以前是在公司集中办公，采取网店方式后很多人可以不在公司集中办公。大大减轻办公场所的压力。第三，员工素质结构的变化。可能会出现高素质人员增加，素质低人员减少的趋势。

　　张顺芳：首先是客户对于行业的认知改变，不再是一成不变的“你提供线路、我选择成交”模式，而是多元化，更人性化的交互方式。

　　其次是行业经营者和从业者的行业观念改变，经营思路改变、从业方式改变。遵循守旧模式必将被淘汰，在不断创新之后，最后更有可能是行业最终成为 “服务商”，一条龙式提供从旅行方案个性化设计再到一站式快捷办理再到管家式全程服务。

　　总之今后的核心就是“以人为本”，从客户角度看问题，才能持续生存，寻求价值。